Når nettsiden til Unibet casino vises uten spill eller med feilmeldinger, skyldes det oftest at nettleserens hurtiglager eller en utdatert sideversjon forstyrrer. Den vanligste årsaken er likevel at en tidligere økt ikke er avsluttet ordentlig, slik at innloggingsforsøket stopper før det når kontoen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spillvinduet er tomt selv om du har trykket på et spill.

• Nettleserens hurtiglager inneholder gamle filer som kolliderer med dagens versjon av Unibet.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spill eller innhold på siden.
• Mobilens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.
• Dårlig eller ustabilt nett gjør at spill ikke rekker å laste.
• Flere faner med Unibet er åpne samtidig og forstyrrer hverandre.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til siste versjon.
2. Oppdater mobilens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
3. Slett hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av alle utvidelser i nettleseren midlertidig.
5. Lukk alle faner med Unibet og åpne siden på nytt i én fane.
6. Bytt til en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
7. Koble telefonen til et stabilt Wi-Fi-nettverk i stedet for mobildata.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Prøv å spille i nettleserens personvernmodus for å utelukke lagrede data.
11. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller om hele siden er nede.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får beskjed om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn som er vanskelig å skrive på mobilens tastatur.
• Autofullfør i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• En sikkerhetsfunksjon krever bekreftelse via e-post eller SMS.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofullfør.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at du ikke har med mellomrom.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den, og fullfør innen den utløper.
5. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på Unibet før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller telefonnummer.
8. Se etter en melding om bekreftelse på e-post eller SMS, og følg den.
9. Logg inn på unibets.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen, ikke via en lagret lenke.
10. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingsflyten.
11. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen fortsatt vises.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig begrensning som du selv har aktivert.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten først.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen godtas.
3. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen.
4. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
5. Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at senking trer i kraft med en gang.
6. Fullfør en eventuell identitetsbekreftelse hvis den er etterspurt.
7. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig.
9. Prøv uttaket igjen etter at en eventuell bonus er ferdig spilt.
10. Noter deg feilmeldingen og tidspunktet hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får justert en personlig grense selv.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Unibet casino er uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren ennå.
• Innskuddet ligger i en behandlingskø og er ikke synlig før den er ferdig.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever ekstra bekreftelse.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• Feil konto eller feil valuta ble brukt ved innskuddet.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og beløp.
4. Finn kvitteringen eller bekreftelsen fra betalingsløsningen.
5. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Unibet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises riktig.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
10. Samle skjermbilde, kvittering og tidspunkt før du kontakter support.

Kontakt support med skjermbilde og kvittering hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: lukk gamle faner, bruk oppdatert nettleser og sjekk saldoen før du setter inn penger.